■　 鄺小翚：手游體驗(yàn)的漸進(jìn)式提升

時間：2014-05-05 17:58 | 作者：采集俠 | 瀏覽量：

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3月30日下午，銀漢科技首席信息官鄺小翚在由IXDC主辦的游戲用戶體驗(yàn)大會上為大家?guī)砹祟}為《手游體驗(yàn)的漸進(jìn)式提升》的精彩演講。

鄺小翚：作為銀漢科技首席信息官。銀漢科技成立于2001年，是中國最早專注于提供移動增值服務(wù)和移動網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)之一。

以下是大會演講實(shí)錄：

鄺小翚：大家下午好，人很多氣氛很熱烈，我其實(shí)也是剛剛趕到現(xiàn)場，總感覺時間是不夠用的。所以我們直接奔主題。

我選這個主題叫做手游體驗(yàn)的漸進(jìn)式提升，是因?yàn)槲医趤恚易约阂餐媪撕芏嗍謾C(jī)游戲，或多或少我會感覺到大家在一些問題上的一些認(rèn)識還存在一些偏差，我的意見不一定對，但是我覺得可以提出來給大家分享一下。

我的第一個內(nèi)容會從操作和UI講起，因?yàn)檫@個是所有用戶接觸產(chǎn)品的第一個階段，所以這個我覺得是大家可以重點(diǎn)的多花一些時間了解。

這個是我們傳統(tǒng)端游時代的用戶界面和操作界面，很有意思，它是分塊的。上面的部分是我們屏幕的部分，也是我們稱之為大家說UI的部分，它的操作是靠什么來完成？是靠下面的這幾顆鍵盤和一個鼠標(biāo)來完成。也就是說，大家看到的東西和大家操作的東西有一個非常嚴(yán)格的界限，而且操作部件是非常標(biāo)準(zhǔn)的，不會有特別大的區(qū)別。但是顯示的界面，因?yàn)楦鱾€產(chǎn)品不同，有非常大的差異。但是沒有關(guān)系，因?yàn)槭髽?biāo)的操作大家是一致的，所以這個年代的界面和操作，不會帶來多大的問題。但是到了手游這個年代就不太一樣。

這個已經(jīng)有變化了，這個是我們的一個作品時空獵人，它的變化最大部分是說，它把操作的虛擬實(shí)質(zhì)鍵和右邊的功能鍵全部都集中到整個的手機(jī)屏幕，也就是我們稱之為用戶界面里頭，沒有額外的操作部件。但是我想告訴大家的是，手機(jī)游戲的早期狀態(tài)并不是這樣的，手機(jī)游戲的早期狀態(tài)可能有一些在場同學(xué)玩過以前非智能機(jī)的游戲，那些靠什么呢？靠電話按鍵操作，這個只是因?yàn)橹悄軝C(jī)上才達(dá)到這一步，但是很輕型，這個有一個原形可以參考，就是過去PSP這些機(jī)器，直接有類似的設(shè)計，以至于說這種設(shè)計可以直接被用戶接受，我們測試過未入學(xué)的兒童，給他這個游戲，他雖然不清楚里面怎么做任務(wù)，但是他一看到這個操作界面，他知道把他的手指往這個設(shè)計的幾個鈕上面每一個觸摸、嘗試，去轉(zhuǎn)動虛擬的實(shí)質(zhì)鍵，這個設(shè)計還是得到了用戶的驗(yàn)證。

我們再來看這個，憤怒的小鳥，這個我認(rèn)為是整個融合的最成功的，在整個畫面部分，你看到的沒有任何一個鍵來告訴你，你應(yīng)該去滾動屏幕，或者你應(yīng)該如何發(fā)射小鳥。但是所有的場景部件，都是變成了直接可用的部分，就是生活當(dāng)中其實(shí)我們所用的很多物品，都是沒有所謂的UI設(shè)計，是那個物件本身直接可用，這個是最能夠直接被用戶所接受的。

所以我有一個結(jié)論，可以拿來和大家分享一下。我的結(jié)論是這樣的，第一個叫做好的UI不刷存在感。

我們平時碰到的很多做游戲設(shè)計的同學(xué)，他會給UI做的很華麗，額外加入很多裝飾、條紋，甚至在對話框上邊上畫上一個小動物，或者一個別的小物件，但是我覺得這些略顯多余，好的UI不用刷存在感，就是給大家使用的，它能夠把功能完成簡單就可以。

另外操作，免學(xué)習(xí)的操作是最棒的。這個從喬布斯先生做游戲設(shè)計的時候，他得到的教育，而且他也把這個用到蘋果操作設(shè)計當(dāng)中，所以我覺得這個會是大家可以去考慮的一個方向，或者說我關(guān)于UI操作的部分的兩個結(jié)論，其實(shí)就在這里。

接下來我想給大家講的是手游的模糊特性，講到這里我想舉三個例子。第一個例子是以前我們端游時代玩的瘋狂坦克頁游年代有彈彈堂，手游的時候我們有玩憤怒小鳥，中間最大區(qū)別是什么？玩瘋狂坦克，所有玩家都傾向于非常科學(xué)性，大家會非常精準(zhǔn)的去計算風(fēng)力，軌道的細(xì)致差別，多一步少一步的區(qū)別，來完成這個游戲，玩一局的時間很大程度用來計算。但是手游年代不一樣，手游年代根本不介意這一發(fā)到底有沒有打準(zhǔn)，反而真正享受的是小鳥騰空而起砸在地上快樂的感覺，所以你沒有辦法跟我說，你必須給我設(shè)計一個非常精確的發(fā)射系統(tǒng)，手游需要的是一種很模糊的感覺，一滑發(fā)射、完成。

同樣的在整個操作的觸摸上，也是非常模糊的一種特性，因?yàn)橛|摸屏目前來說不太可能給大家做到非常精準(zhǔn)，如鼠標(biāo)一樣的點(diǎn)擊操作，所以導(dǎo)致我們做的很多大家可以看的成功作品，特別是一些面向低齡化的產(chǎn)品，他們會做非?？鋸埖母鞣N按鈕，包括很大方塊的暫停、前進(jìn)、關(guān)閉，都會用非常大的按鈕，如果給我做一個端游非常細(xì)節(jié)的，每一點(diǎn)都要點(diǎn)的東西，我估計大家都要崩潰，所以這個我認(rèn)為是手游的模糊特性，包括到用戶操作之后的一個成果檢驗(yàn)上，我們都會盡量擴(kuò)大它的碰撞區(qū)域，或者他的觸感區(qū)域，保證只要他做了一個可能類似的動作，我們就給他一個對應(yīng)的結(jié)果。而不會說不好意思，你這個打的還是偏了0.01毫米，所以這個算你沒打中，這種事千萬別做，這個是手游的模糊特性。

手游是骨感美人，我認(rèn)為手游是一個非常骨感的美女，所謂骨感你要追求極致的瘦身，這種瘦身是幾個方向，一個是畫面UI，可以少做一個按鈕就別多做一個。另外一個是UI的內(nèi)容，以前我們喜歡做豐富的世界觀、劇情、任務(wù)等等，甚至給玩家一條漫長的道路，我們可以美其名曰說你在這里看到風(fēng)景、體驗(yàn)故事，不好意思手游其實(shí)是一個非常追求骨感和瘦身的設(shè)計，所以我不認(rèn)為這些東西如此羅列，能夠給你的玩家?guī)砟阆胍o他的感覺，如果你覺得這個東西是沒有必要的，我寧愿你把它先砍掉。你看看砍掉它之后會給你帶來什么問題，如果沒問題，那就果斷的砍吧，大家可以看一看剃刀理論怎么說的。

新手教程，所有游戲解決完了操作UI這些東西之后，開始去觸碰用戶，都會面臨一個新手教程的問題。但是我有一個重疊的，學(xué)來的，不是我原創(chuàng)的，因?yàn)槲覜]有做很詳盡的調(diào)查，他說西方玩家，特別是歐美玩家，會非常教條的按照你的新手教程一步一步的去做，但是國內(nèi)的玩家，他們一般不按新手教程去做，他會把新手教程繞過，或者說他會閉著眼睛猛點(diǎn)，大家回憶一下自己接觸一些游戲的行為是否是這樣子的？所以會大致兩個結(jié)果。

第一個結(jié)果是閉著眼睛瞎點(diǎn)，導(dǎo)致不一定完全按照你的新手教程來，另外一類是叛逆型的玩家的確不按照你的新手教程來，所以如果你把新手教程做成惟一路徑，這個顯然不是一個有效的辦法。

第二個有些根本不看新手教程直接往后玩的玩家，如果你做惟一的新手教程，本身是對玩家傷害，或者到他真正需要做引導(dǎo)的時候，他反而得不到引導(dǎo)。所以我們一般認(rèn)為穩(wěn)妥的設(shè)計有一個簡練的新手教程和后期分階段融入玩法指引，千萬不要在前面讓玩家玩十五分鐘新手教程，這個感覺太糟糕了。

碎片化時間，這個是所有做手游的人，第一課都會被別人上的，很多人會告訴你，手游就是碎片化的東西，所以你要做很多碎片化的玩法。不好意思現(xiàn)在的數(shù)據(jù)已經(jīng)開始有變化了，已經(jīng)有很多很多的玩家開始出現(xiàn)大時長的在線了。而不再是過往大家結(jié)論3—5分鐘大家結(jié)束對你游戲的熱情。實(shí)際上現(xiàn)在玩家往兩個方向發(fā)展，第一個方向是長時間在線已經(jīng)開始越來越明顯。第二個依然是繼續(xù)他之前的特征，隨時可能會終止，他的游戲行為不是那么穩(wěn)定，這個是手機(jī)游戲現(xiàn)在的一個現(xiàn)狀。

所以我會覺得碎片化時間這個東西會被重新，我們應(yīng)該重新描述一下，我把這個描述分成兩句話，念起來有點(diǎn)繞口。第一句叫拿得起要放得下。當(dāng)一個玩家玩一個游戲，你要隨時讓他輕松退出，而不會帶來任何的損失。

舉個例子，不是對產(chǎn)品有看法，我也很愛英雄聯(lián)盟，但是我玩英雄聯(lián)盟的時候，突然我媽叫我吃飯，那我剩下的四個隊友肯定被坑死了，他們肯定要舉報我，所以它顯然不是拿得起放得下的內(nèi)容，怎么樣拿得起放得下，還是要經(jīng)過設(shè)計上的精簡，和用一些，如果是實(shí)時在線，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的，是不是可以用離線極致，比如說把你的替身放出來類似這樣的設(shè)計，當(dāng)然最好把整個游戲行為控制在3—5分鐘之內(nèi)，讓他組織成更加靈活的小單元，即使家人叫我吃飯，我堅持三分鐘再去這個還是可以做得到。

第二個才是更多問題致命的地方，叫做放下來要拿得起。大家知道手游現(xiàn)在面臨一個海量出貨量，同樣類型產(chǎn)品每天都在層出不窮，怎么樣保證你的游戲繼續(xù)有活力。有一個方向是我們稱之為叫做留存率的東西，這個留存率可能前面嘉賓沒有來，我估計應(yīng)該也都會提及，這個幾乎是行業(yè)命脈性數(shù)據(jù)，這個留存率怎么做到？他靠的就是你讓你的玩家放下他還能拿得起？這個放下還能拿得起靠什么？前期靠一些名字、IP，或者是很絢的畫面吸引，因?yàn)樗佑|不深，他只能從這些方向上去理解你的產(chǎn)品，再往深怎么辦？再往深靠內(nèi)容。

所以我認(rèn)為做整個游戲整體設(shè)計的時候，我們要多用一些平滑的彎道，而少給十字路口。我過去玩一些端游的時候，我新手階段往往玩的不太好，我第一個號，前面那幾十級往往是升的異常的難，因?yàn)槲也惶迷鯓尤ソM織我的升級路線，我在哪里接任務(wù)，在哪里做任務(wù)，然后可以把這些任務(wù)弄起來一起交，當(dāng)我玩我第二個號，往往對這個游戲已經(jīng)有認(rèn)知，所以我系統(tǒng)規(guī)劃一個地圖，然后說我怎么樣走一個路線，一次把20個任務(wù)全部做完，然后我升很多級，類似這樣的設(shè)計，過去端游年代經(jīng)常弄的，大家大部分時間都是在跑任務(wù)交任務(wù)。

但是手游顯然不合適，手游我們發(fā)現(xiàn)如果你給了選擇項(xiàng)多，會導(dǎo)致用戶無從適應(yīng)性，有一個很明顯的例子，我們看到很多游戲在做關(guān)卡型退圖設(shè)計，推圖設(shè)計好處非常簡單，大家可以從1—2—3這樣，都知道該怎么樣走，而沒有說打到第二關(guān)的時候，你選擇往第三關(guān)大會得什么，你往第四關(guān)打會額外得一個什么，類似這樣的設(shè)計盡量少用，不管登記提升還是整個任務(wù)跌進(jìn)，我盡量建議大家用平滑彎道走，即使你引導(dǎo)他往不同方向走，最好有兩到三個轉(zhuǎn)彎的過渡型設(shè)計，而不要給他一個十字路口或者是急轉(zhuǎn)彎的設(shè)計。

評估體驗(yàn)的方法，前面講了這么多，都是我們對于整個游戲設(shè)計一些，我認(rèn)為是我個人的經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)，但是這些東西怎么樣評估是否有效呢？有很多科學(xué)的方法，或者說我也看過很多公司，我自己也經(jīng)歷過很多團(tuán)隊去做UE的測試，或者說很多科學(xué)評估的一些體系。但是在手游這個年代，我覺得可能短平快的內(nèi)容，才是大家真正關(guān)心的內(nèi)容，有沒有一些更加簡單，而且直接有效的辦法？其實(shí)是有的。這個辦法也沒有什么高明之處，先把自己的智商降下幾十個點(diǎn)，不要把自己當(dāng)成一個設(shè)計者，而是回到兒童的狀態(tài)，學(xué)齡前兒童的狀態(tài)，然后去玩玩自己的游戲，看看自己有沒有抓狂，很多設(shè)計你連續(xù)玩幾十遍你發(fā)現(xiàn)我當(dāng)時想的一個很好的設(shè)計，其實(shí)最后是一個讓自己簡直要瘋掉了，還是把它先改一下吧，所以評估體驗(yàn)的方法，我認(rèn)為有一個最直接有效的方法，是自己把自己做的設(shè)計，用一個普通玩家的狀態(tài)去多體驗(yàn)，十遍、二十遍三十遍你總會找出真理。

手游的美術(shù)，這個也是一個非常有意思的話題，過往我們在端游年代看到美術(shù)比拼是不斷增量比拼，以前我們覺得魔獸世界畫面不錯后來一大堆國產(chǎn)網(wǎng)游都超越了他，現(xiàn)在大火的劍靈，簡直達(dá)到端游美術(shù)上的新高峰。后續(xù)的廠商怎么辦？只能在這個基礎(chǔ)上再提升。我很慶幸手游不是樣子的，手游比拼也很殘酷，但是絕對不是單一方向比美術(shù)水平的比拼，整個風(fēng)格可以非常多樣，COC剛剛出來的時候，不是很多人喜歡這種北歐大頭的設(shè)計，也有很多國內(nèi)COC團(tuán)隊做了很多不同風(fēng)格，其實(shí)有一些也已經(jīng)得到了玩家的熱愛。憤怒的小鳥這種風(fēng)格也有人喜歡，而有很多寫實(shí)的作品，像無盡之劍，或者永恒戰(zhàn)士他的這種特別真實(shí)特別華麗，也得到了玩家的愛，所以這一塊，手游美術(shù)是可以慶幸的，因?yàn)槟銈冇泻芏鄧L試方向可以做出很多很棒的作品，但是創(chuàng)作風(fēng)格我希望有更多不同風(fēng)格的發(fā)揮，這個才會讓整個產(chǎn)品會更加的繁榮和豐富。

音樂這個東西在過去手游當(dāng)中是不存在的，非智能機(jī)年代，做手游基本上不做音樂，也不做音效，因?yàn)楹碾娏窟€有本身畫面已經(jīng)夠殘酷了，再搞什么音樂呢？略顯多余。但是在現(xiàn)在的用戶體驗(yàn)來說，大家對于音樂和音效的追求，已經(jīng)變得越來越好，要求越來越高。我們可以看到天天系列已經(jīng)給大家做了一個非常好的榜樣，當(dāng)然國外也有很多很棒的設(shè)計，大家可以學(xué)習(xí)。

我想提醒大家的是，在未來手游的音樂一定會走向?qū)I(yè)方向，而不是大家拼湊幾個音效對付一下，它會成為一個新的提升點(diǎn)，何況我們還有音樂類和歌舞類的手游還沒爆發(fā)呢。

關(guān)于IP，這個東西也是最近比較熱門的東西，很多產(chǎn)品依靠一個非常響亮的名字，成功的異軍突起，拿到了非常棒的市場份額，但是未來的內(nèi)容的競爭，我覺得會往一個更深度的方向走，并不是說你綁了一個非常棒的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，或者說小說，那么你的產(chǎn)品就一定大火，因?yàn)榇蠹椅磥矶紩?，名字就已?jīng)不再是區(qū)別產(chǎn)品的要素了，因?yàn)榇蠹叶己苊?，后來會變成一個內(nèi)容的比拼，這個可能是早期大家使用ID方式的漸進(jìn)，很多會游戲會跟小說內(nèi)容結(jié)合起來。

用服務(wù)業(yè)的方式奪手游，這個東西是我們現(xiàn)在一直秉承的標(biāo)準(zhǔn)，如果你做的東西不能讓玩家感受到你的誠意，做不到相應(yīng)的支持和服務(wù)，我們認(rèn)為這個產(chǎn)品是失敗的，從運(yùn)營角度帶說，我們要把整個用戶維系的工作要素提的非常高，你做的任何設(shè)計必須反向思考，他在實(shí)際應(yīng)用場景當(dāng)中，是否被玩家所接受，這些都是我們現(xiàn)在在檢驗(yàn)我們手游設(shè)計的一個規(guī)范，當(dāng)然在整個手游的售后服務(wù)當(dāng)中，我們也是很早就開始用這種7×24小時的服務(wù)模式，我們很早就開始開通我們24小時的熱線，包括網(wǎng)絡(luò)的支持，包括微信的支持，這樣的內(nèi)容，所以我會覺得，未來的手游的比拼，這種體驗(yàn)歸根結(jié)蒂到最后一個階段，用戶體驗(yàn)反而會回歸到我們最本質(zhì)的一部分，就是海底撈打贏別的火鍋店的模式，服務(wù)，謝謝！

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