■　 盧歆翮：制定游戲體驗(yàn)的ISO9000

時(shí)間：2014-05-05 17:59 | 作者：采集俠 | 瀏覽量：

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3月30日下午，由IXDC在深圳主辦的游戲用戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)上，歡聚時(shí)代用戶(hù)體驗(yàn)總監(jiān)盧歆翮給大家?guī)?lái)了主題為《制定游戲體驗(yàn)的ISO9000》的精彩演講。

盧歆翮：曾就職金山軟件公司，為金山西山居助理總裁，一手成立了西山居游戲體驗(yàn)中心（GEC），并制定了一套用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。后就職于創(chuàng)新工場(chǎng)以及金山西山居聯(lián)合投資的游戲公司，負(fù)責(zé)公司游戲用戶(hù)體驗(yàn)?，F(xiàn)在歡聚時(shí)代擔(dān)任游戲事業(yè)部用戶(hù)體驗(yàn)中心總監(jiān)，從事游戲平臺(tái)及各游戲的體驗(yàn)交互支持及用戶(hù)研究分析。

以下是大會(huì)演講實(shí)錄：

我講的題目是制定游戲體驗(yàn)的ISO，這也是我們想解決的一個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)我們?cè)诠ぷ髦杏龅胶芏鄦?wèn)題，比如說(shuō)很多公司只有一兩個(gè)UE設(shè)計(jì)師，經(jīng)常遇到很多困惑，比如說(shuō)個(gè)人能力，老板的要求、命令，或者是玩家的意見(jiàn)。還有在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，會(huì)有不同的聲音，有主美的、主策的，我們到底應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的？還有同一個(gè)公司會(huì)出現(xiàn)不同的團(tuán)隊(duì)。我之前在一個(gè)公司里待過(guò)，他有一系列的產(chǎn)品，叫做XX情緣系列，我知道大家也知道是哪個(gè)公司，我覺(jué)得這一系列根本毫無(wú)關(guān)系，這就是一個(gè)公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。我現(xiàn)在又到了一個(gè)平臺(tái)公司，不同的公司會(huì)有其他公司的產(chǎn)品，我們平臺(tái)用戶(hù)只認(rèn)為這些游戲只是你自己公司的事情，為什么會(huì)出現(xiàn)這么多標(biāo)準(zhǔn)和不統(tǒng)一呢？所以我們就遇到了各種各樣的困惑和不統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這也就是我希望解決的一些問(wèn)題。

交互設(shè)計(jì)之父阿蘭酷珀說(shuō)過(guò)，除非有更好的選擇，否則就遵循標(biāo)準(zhǔn)。

為什么遵循標(biāo)準(zhǔn)？因?yàn)榭梢蕴岣咧谱餍?；減少培訓(xùn)和支付的費(fèi)用，提高公司的品牌度、品牌整體形象等等。

上午大家講到交互設(shè)計(jì)，我們知道界面已經(jīng)可以參照成熟標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)ISO9241是1998年制定的，在2010年的時(shí)候又進(jìn)行了更新，也為從事PC交互的提供了很多幫助。我們知道蘋(píng)果的交互就更好了，他也提供了一系列的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人獨(dú)立開(kāi)發(fā)者也能夠做出非常標(biāo)準(zhǔn)的事情。

我們看到蘋(píng)果的設(shè)計(jì)也講，上午陳總也講過(guò)，他們也在遵循這種標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)點(diǎn)擊的控件大小至少要44×44，這些我們都可以在各個(gè)資料上找到。

我想說(shuō)我們的用研、UI、UE，只是停留在這些表面上，他們的用研結(jié)果可能飄在天上沒(méi)辦法落地，UE只顧在純交互設(shè)計(jì)，可能主策劃或者其他策劃覺(jué)得你的東西無(wú)法溝通。因此我們?cè)趺春瓦@些人交通、溝通，和擴(kuò)大用戶(hù)體驗(yàn)的范圍和領(lǐng)域，我覺(jué)得接下來(lái)需要的是要做更好的用戶(hù)體驗(yàn)，幫助游戲增加好玩度，增加沉浸度，提高游戲的留存和付費(fèi)。

我們上面已經(jīng)說(shuō)了，界面和交互已經(jīng)有很多好的參考方法，游戲玩法的體驗(yàn)，這些我們又應(yīng)該參考什么呢？又應(yīng)該如何制定？

上午和下午都會(huì)有很多演講者會(huì)講這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)方法是適合于高大上的土豪公司，比如說(shuō)腦電、生理指標(biāo)測(cè)試，我們之前公司沒(méi)有這些設(shè)備，我們只能參透，這個(gè)是交互特別出名的七大定律，交互設(shè)計(jì)師都了解，如果不了解都可以在網(wǎng)上找到相應(yīng)的資料。我們看如何應(yīng)用到游戲中？

比如說(shuō)7+-2的法則。當(dāng)用戶(hù)記憶5—9個(gè)項(xiàng)目之后，頭腦開(kāi)始出錯(cuò)，我們用到交互上，游戲怎么應(yīng)用呢？我們做一個(gè)大型的端游，我們認(rèn)為沉浸度非常高的，我們可以定義他在同一個(gè)地圖上可以同時(shí)接取的任務(wù)不超過(guò)7個(gè)，但是任務(wù)面板不超過(guò)5個(gè)，這個(gè)是端游的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在頁(yè)游已經(jīng)采取一系列的時(shí)候，上一個(gè)任務(wù)剛剛結(jié)束才進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)，但是它是單線(xiàn)程的，為什么呢？因?yàn)槲覀兺骓?yè)游的時(shí)候可能會(huì)處理電腦上其他的事情。

各個(gè)公司有不同的狀況，有的公司有經(jīng)費(fèi)，有的公司經(jīng)費(fèi)一般，或者是有人手等等。各自選好各自的方法就好了，剛剛有人跟我說(shuō)，實(shí)在沒(méi)錢(qián)也沒(méi)人怎么辦？我給大家出一個(gè)鬼點(diǎn)子，就是借雞生蛋，這也是我用的方法。這里我要感謝北大的同學(xué)，這個(gè)我曾經(jīng)在騰訊大廈講過(guò)，非騰訊員工如何利用騰訊的軟件去做我們自己可做的調(diào)研。比如說(shuō)我想做一款游戲，但是還沒(méi)有出，我沒(méi)有辦法做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果我想做同類(lèi)型用戶(hù)調(diào)研我可以在網(wǎng)上搜，在QQ群里搜到這個(gè)游戲名字，找到各種各樣名字，我加進(jìn)去，進(jìn)去之后可以聽(tīng)這些用戶(hù)講什么，同時(shí)通過(guò)一些小軟件把這個(gè)QQ群倒出來(lái)。大家知道QQ號(hào)加@qq.com就是郵箱了，我們就可以給他發(fā)調(diào)研問(wèn)卷，我來(lái)自YY，YY也同樣可以用，你同時(shí)到Y(jié)Y頻道搜，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣頻道，你可以進(jìn)入這些頻道和玩家交流。

剛剛說(shuō)到我們沒(méi)錢(qián)，我們接著去網(wǎng)上找，現(xiàn)在調(diào)研問(wèn)卷非常多，比如說(shuō)這款問(wèn)卷，只要你在后臺(tái)錄入一份問(wèn)卷之后，你就可以同時(shí)生成網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)PC端，就可以做一個(gè)模板，或者用他們的模板，你就可以開(kāi)始你的調(diào)研問(wèn)卷，這個(gè)方法我簡(jiǎn)稱(chēng)為借雞生蛋。

根據(jù)我們這幾年調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告來(lái)說(shuō)，回收率只有零點(diǎn)幾的回收率，那沒(méi)有辦法我就只能用郵箱，我們發(fā)現(xiàn)QQ郵箱占有率是73%，163占有率是13%，所以我極力建議大家用QQ郵箱做調(diào)研，并且QQ郵箱發(fā)郵件之后會(huì)彈郵件提醒。當(dāng)然對(duì)于已經(jīng)上市的游戲我建議還是在自己內(nèi)部做彈出問(wèn)卷，這個(gè)回收率在我們這邊可以達(dá)到10%—15%，取決于你的獎(jiǎng)品或者吸引程度。當(dāng)然我做過(guò)一些沉浸度非常高的游戲，甚至可以做到50%。

我們說(shuō)了怎么制定？到底誰(shuí)來(lái)制定這些東西？只是我們交互設(shè)計(jì)師嗎？還有UI設(shè)計(jì)師嗎？

如果美術(shù)制定美術(shù)的，策劃制定策劃的，我們發(fā)現(xiàn)我們交互、UI，通常半路就夭折了，所以我覺(jué)得這是團(tuán)隊(duì)要一起做的事情。

制定應(yīng)該有分經(jīng)緯度，緯度是識(shí)別性、同意性、代入感、易上手、沉浸度，大家都提到沉浸度，我把這個(gè)排在最上層。我們都覺(jué)得，其實(shí)交互只是輔助游戲做得更好，但是你真正想要把游戲拉高分，還是游戲自己本身，所以游戲一定要好玩，我們要解決的游戲好玩，解決游戲的沉浸度。制定的精度，可以從界面規(guī)范，顏色標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一性用詞規(guī)范、用詞、時(shí)間節(jié)奏等等。

如果一起統(tǒng)一制作，好處在于我們可以提高制作效率，減少公司的培訓(xùn)費(fèi)用，建立自己的系列品牌形象，讓平臺(tái)可以持續(xù)的發(fā)展，最重要的是我們可以減少玩家的適應(yīng)程度。

我們到底應(yīng)該制定什么內(nèi)容？

我列了一張表，大家看一下，不全。這只是我從剛才所說(shuō)的顏色規(guī)范、界面規(guī)范、時(shí)間緯度、用語(yǔ)規(guī)范等等。我們看交互設(shè)計(jì)師可以在這里面做什么，然后文案策劃、技能策劃、運(yùn)營(yíng)策劃等等，他們分別在這里面做什么。大家仔細(xì)想象，其實(shí)我們用戶(hù)體驗(yàn)可以做到每個(gè)環(huán)節(jié)，大家不要再把用戶(hù)體驗(yàn)只留于UI表面，也不要只顧于界面操作，用研同學(xué)也可以找到實(shí)時(shí)的落地。我們下面講一個(gè)案例，一個(gè)任務(wù)規(guī)范如何完整制定。

首先我們UI、UE可以一起制定一個(gè)統(tǒng)一的色板，我說(shuō)的色板，單款游戲一定要標(biāo)出準(zhǔn)確顏色值。比如說(shuō)你確定你的裝備，紫色裝備用紫色，那你頭上的圖標(biāo)也要是紫色的，避免玩家識(shí)別性。

當(dāng)我們制訂了我們要的色卡，我們發(fā)現(xiàn)可以做任務(wù)的等級(jí)，裝備的分類(lèi)，怪物的分類(lèi)、主角頭銜等等。然后我們發(fā)現(xiàn)我們定裝備的時(shí)候可能有七種，任務(wù)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)只有五種。那怎么辦？其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，你的顏色可以數(shù)量不同，但是你的規(guī)則永遠(yuǎn)是藍(lán)色的是優(yōu)于綠色的，然后橙色的永遠(yuǎn)優(yōu)于藍(lán)色的，只要遵循這個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而這個(gè)制定的緯度，我們可以在易上手、可控性、識(shí)別性、統(tǒng)一性。

同時(shí)我們又可以主美文案，一起對(duì)一下我們接交任務(wù)的順序，我們知道一個(gè)NPC可能承擔(dān)很多功能，但是他們只能顯示一個(gè)的時(shí)候，我們最好有以下的優(yōu)先順序。這個(gè)定義是從易上手和統(tǒng)一性。大家注意右上角哪些人員可以參與制定，甚至更多，右下角是我們定義的緯度。同時(shí)我們可以跟文案制定我們用語(yǔ)規(guī)范，比如說(shuō)我們盡量讓我們的內(nèi)容更加有代入感，我們還可以，這個(gè)地方可能涉及到用研加入場(chǎng)景，同時(shí)加入技能策劃，我們可以定義同一個(gè)任務(wù)殺怪策劃，大家可能看有些策劃隨便填殺10個(gè)、100個(gè)，我們?cè)趺炊x殺怪?jǐn)?shù)量，根據(jù)游戲結(jié)構(gòu)，一個(gè)任務(wù)假設(shè)這個(gè)游戲定義不能超過(guò)2分鐘，這是用研結(jié)果，我們根據(jù)當(dāng)前普通玩家都可獲得的基本裝備，以及他穿這身裝備去殺怪來(lái)推出這個(gè)科目，殺多少只怪的數(shù)量，包括還有其他的類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)一次殺怪，不要超過(guò)三種怪，或者不要連續(xù)三個(gè)任務(wù)殺同一種怪，這個(gè)定義的緯度，也就是從沉浸度和可控性定義。

我們發(fā)現(xiàn)很多游戲，成功的游戲都是從新手村到主城，然后門(mén)派等等，這個(gè)是一個(gè)場(chǎng)景配合，我們希望五分鐘內(nèi)有另外一個(gè)玩家交互，最好設(shè)定好你的主線(xiàn)。

我們可以制定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有很多，但是我想說(shuō)，作為制定標(biāo)準(zhǔn)，以上方式完整嗎？

我們知道真正的ISO標(biāo)準(zhǔn)，惟一的核心就是，以人為中心的設(shè)計(jì)，人是指每個(gè)人。

這是紅綠燈，大家知道最常見(jiàn)的紅綠燈，讓我們辨識(shí)交通，但是國(guó)際國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)視覺(jué)障礙，有視覺(jué)障礙的人大概是9%。其中男性占8%，女性占1%。但是，實(shí)際上我在2008年的時(shí)候，聽(tīng)過(guò)一個(gè)瑞典女學(xué)者的研究報(bào)告，她說(shuō)在中國(guó)其實(shí)這些數(shù)據(jù)都不對(duì)，其實(shí)每7個(gè)成年男子中有一個(gè)就是色弱或者色盲，我也困惑很多年了，是不是真的這樣？但是無(wú)論怎么樣，我們的紅綠燈應(yīng)該有指示設(shè)計(jì)。

我們運(yùn)用到游戲里面，很多公司為了省圖標(biāo)制作量，通常做了一套寶石，P成N個(gè)顏色，我們看到這是最常見(jiàn)的做法。我?guī)е厦娴囊蓱]，有一次我們制作游戲過(guò)程中，我們新做了一款游戲，我們當(dāng)時(shí)一共有十個(gè)人在加班，另外十個(gè)是男生，他們問(wèn)我，你同樣的東西有顏色區(qū)別就好了，為什么要有形狀不同？然后我告訴他，每7個(gè)男子中有1個(gè)是色弱或者色盲，當(dāng)時(shí)10個(gè)人，有兩個(gè)同學(xué)默默的舉手了，他們就是紅綠色盲或者紅藍(lán)色盲，我當(dāng)時(shí)鎮(zhèn)靜了，這個(gè)多年之后我終于解開(kāi)了，這個(gè)數(shù)據(jù)是真的，因此我必須做識(shí)別度，我請(qǐng)同學(xué)做了研究，實(shí)際上我們看了是上圖的表現(xiàn)，在他看到世界里，其實(shí)第一排和第四排是一樣顏色的，然后第三排藍(lán)色和紫色是一樣的顏色，他無(wú)法區(qū)分這些寶石。

看一下手游，左邊不用說(shuō)他我也很不識(shí)別，因?yàn)椴磺逦?，我又找了下一款游戲，這款游戲做的非常精美，當(dāng)我看到這幅圖的時(shí)候，他非常高興的說(shuō)，這款做的好，并且斬釘截鐵的告訴我，這里有三種顏色我都看見(jiàn)了。我真的當(dāng)時(shí)不知道怎么說(shuō)，基于這種情況，我要做的一款游戲，我就設(shè)定了，他們作用是一樣的，但是我設(shè)定了不同的顏色和不同的形狀，用來(lái)區(qū)別，我們正?？雌饋?lái)是這樣的，我們很方便消除，然后我信心滿(mǎn)滿(mǎn)，我覺(jué)得我太牛了，我遇到這些同事我知道了這些知識(shí)，我相信我做的一定沒(méi)問(wèn)題，我去找他做實(shí)驗(yàn)。他看到我他看到每一只是這樣子的，我覺(jué)得當(dāng)時(shí)看上面那幅圖還好，我覺(jué)得還可以做，結(jié)果實(shí)際上出來(lái)的效果在他眼中是這樣子的。他是程序哥哥，他在我們出的第一個(gè)DEMO測(cè)試板的時(shí)候，他覺(jué)得這款游戲他可以玩，他在后臺(tái)把代碼改了，他把綠色的去掉了，變成五種顏色，自己在后面玩的很開(kāi)心，同時(shí)五種也降低了難度，看到他玩至少有五種可以識(shí)別，我很欣慰，我覺(jué)得這個(gè)課題還需要繼續(xù)研究下去，怎么六種都能識(shí)別。

其實(shí)我們做很多游戲并不一定要考慮這么多人，我只是想做大部分人，不用考慮視覺(jué)色差的人。我想說(shuō)，全設(shè)計(jì)理念，就是我要提的障礙設(shè)計(jì)。如果你僅僅是為殘疾人設(shè)計(jì)的，那就逆反了全設(shè)計(jì)宗旨，尤其是手游，已經(jīng)向老人、小孩上下游延伸，我們遇到識(shí)別障礙的人越來(lái)越多，我們更加要考慮這個(gè)，所以無(wú)論針對(duì)哪種人群，我建議未來(lái)大家設(shè)計(jì)的方式，應(yīng)該包括無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念在里面，這樣讓使用者更加了解你設(shè)計(jì)的目的和作用，然后全設(shè)計(jì)原則也是由國(guó)際上一群產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、建筑師、環(huán)境設(shè)計(jì)師、研究人員制定的，他們大概有七個(gè)原則，大家也可以在網(wǎng)上找到我就不一一說(shuō)了。

我今天想跟大家講的就是希望未來(lái)大家可以和我一起制定這些規(guī)范，剛才我所說(shuō)的規(guī)范并不是通用的，但是我希望在未來(lái)能看到更多人跟我一起加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們讓游戲產(chǎn)品化更加規(guī)范，讓公司產(chǎn)品化更加統(tǒng)一，讓玩家減少學(xué)習(xí)成本，同時(shí)讓我們更多用戶(hù)無(wú)障礙的開(kāi)心游戲。最后呼吁更多的設(shè)計(jì)師加入我們的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，謝謝大家。

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